FAQ
- Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation?
Tout d'abord, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement est correcte. Si tel est le cas, veuillez également vérifier votre courrier indésirable, s'il n'est toujours pas reçu après 4 heures après avoir passé votre commande, vous pouvez utiliser la section contactez-nous et nous examinerons cela pour vous. Veuillez nous envoyer le nom complet utilisé sur votre commande pour nous aider à la localiser.
- Je ne peux pas payer avec certains des articles de mon panier?
Cela peut signifier que le produit est maintenant en rupture de stock. Le produit était peut-être disponible lorsque vous l'avez ajouté à votre panier, mais au moment où vous avez terminé le processus de paiement, le produit n'est plus disponible. Le site «sauvegardera» cet article dans votre panier, mais ne réservera pas le stock. Malheureusement, cela est plus courant pendant les périodes de soldes et les lancements de produits lorsque les produits sont en forte demande.
- Comment suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail une fois votre commande traitée, il comprendra le numéro de suivi de votre commande, votre transporteur et un lien traçable.
Toutes les commandes (hors France) sont expédiées avec DHL. Vous pouvez suivre les livraisons DHL ICI
Les commandes françaises sont expédiées avec colissimo. Cliquez pour le suivi colissimo .
Si vous suivez votre commande immédiatement après avoir reçu votre e-mail, vous pouvez recevoir un message d'erreur, veuillez attendre jusqu'à 12 heures et réessayer pour que vos détails de suivi soient générés en ligne.
- Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous en informer au plus vite via la section contactez-nous en utilisant l'adresse e-mail associée à votre commande. Veuillez également inclure votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous disposez de vos coordonnées de suivi, nous vous recommandons également de contacter votre transporteur pour l'informer de la mise à jour de l'adresse. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse, mais en fonction de l'état de votre envoi, cela peut ne pas être possible.
- J'ai reçu des produits endommagés
Si des articles de votre commande ont été reçus dans un état insatisfaisant, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez envoyer votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé à côté de votre bon de livraison en utilisant la section contactez-nous. Veuillez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail associée à votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les cas signalés 7 jours après la réception de vos articles. Veuillez ne pas jeter les articles car vous devrez peut-être les retourner pour avoir droit à un remboursement.
Nous surveillons l'activité de retour pour les abus et nous nous réservons le droit de limiter les retours ou les échanges.